Política de Reembolsos

Transparencia total en nuestros procesos de devolución

En trivonaelisar nos comprometemos a proporcionar servicios excepcionales de planificación financiera. Esta política de reembolsos establece de manera clara y transparente los términos bajo los cuales procesamos solicitudes de devolución, garantizando un trato justo y equitativo para todos nuestros clientes en España desde 2025.

Elegibilidad para Reembolsos

Para ser elegible para un reembolso completo o parcial, su solicitud debe cumplir con los siguientes criterios establecidos:

Solicitud presentada dentro de los primeros 30 días calendario desde la fecha de contratación
No haber utilizado más del 25% de los servicios contratados inicialmente
Presentar documentación válida que justifique la solicitud de reembolso
Cumplir con los términos específicos del plan de ahorro contratado
No haber transferido o cedido los derechos del servicio a terceros

Importante

Los servicios personalizados de consultoría financiera que hayan sido completamente ejecutados no son elegibles para reembolso, independientemente del tiempo transcurrido.

Proceso de Solicitud Paso a Paso

Contacto Inicial

Envíe un email a info@trivonaelisar.com indicando su deseo de solicitar un reembolso. Incluya su número de cliente y el motivo de la solicitud.

Documentación Requerida

Proporcione toda la documentación solicitada por nuestro equipo, incluyendo facturas originales y justificación detallada.

Evaluación Interna

Nuestro departamento financiero revisa su caso en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción completa.

Notificación de Decisión

Le comunicamos por escrito la decisión final junto con los detalles del proceso de reembolso si procede.

Procesamiento de Pago

Una vez aprobado, el reembolso se procesa en un plazo de 7 a 10 días hábiles según el método de pago original.

Escenarios Específicos de Reembolso

Tipo de Servicio	Plazo Límite	Porcentaje Reembolsable
Plan Básico de Ahorro	30 días	100% si no se ha usado
Consultoría Personalizada	15 días	75% del importe total
Servicios Premium	45 días	90% menos gastos administrativos
Formación Financiera	7 días	50% después del primer módulo

Los reembolsos parciales se calculan proporcionalmente según el uso del servicio y los recursos ya proporcionados al cliente.

Métodos de Pago y Tiempos

trivonaelisar procesa los reembolsos utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original. Los tiempos de procesamiento varían según el método:

Tarjeta de crédito/débito: 5-7 días hábiles para aparecer en su estado de cuenta
Transferencia bancaria: 3-5 días hábiles en cuentas españolas
PayPal: 1-3 días hábiles una vez procesado internamente
Bizum: Procesamiento inmediato durante horario comercial

En casos excepcionales donde el método original no esté disponible, coordinaremos un método alternativo que resulte conveniente para ambas partes.

¿Necesita Asistencia?

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver cualquier duda sobre su solicitud de reembolso.

info@trivonaelisar.com

+34 968 900 325

C. Corrida, 27-29, Esc. Izq 2B, 33206 Gijón, Asturias